KONTAKT & FAQ
Vi sidder altid klar til at hjælpe dig, hvis du får brug for hjælp. Nedenfor har vi samlet svar på nogle af de spørgsmål, vi ofte bliver stillet.
Hvis du stadig har spørgsmål, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@keikicph.dk, på telefon 51945827 (9-16 man-fre) eller via vores live-chat, som du vil kunne se nederst i højre hjørne, når vi er online. Vi besvarer alle kundehenvendelser inden for 24 timer :)
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Det sker desværre nogle gange, at vores mails havner i spam. Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse, kan du prøve at tjekke i din spam-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt os, så vi kan sende den til dig igen.
Jeg har ikke modtaget min pakke, og der er gået mere end 2 hverdage
Vi pakker og sender alle ordrer, der er lavet inden kl. 15:00 på hverdage samme dag. Leveringstiden er 1-2 hverdage fra varen er afsendt. Vi tager naturligvis forbehold for forsinkelser, der skyldes fragtfirmaet, eller fyldte pakkebokse/pakkeshops, der kræver at pakken omdirigeres.
Du kan altid følge din pakke på: https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke med det trackingnummer, du modtog sammen med din leveringsbekræftelse. Kan du ikke finde dit trackingnummer, så kontakt os. Vi vil altid gerne hjælpe dig!
Er din pakke forsinket, bedes du rette henvendelse til GLS kundeservice, da det er dem, der står for leveringen af din pakke. Du finder deres kontaktoplysninger her.
Hvis der er noget, vi kan være behjælpelige med i processen, skal du selvfølgelig kontakte os. Vi vil gerne hjælpe, så meget som vi overhovedet kan.
Min nyhedsbrev rabatkode virker ikke
Sørg for at bruge nyhedsbrev rabatkoden sammen med den mail, du tilmeldte nyhedsbrevet, ellers virker koden ikke. Rabatkoden kan ikke anvendes sammen med andre rabatter. Den gælder kun på ét køb pr. kunde.
Har du stadig problemer med rabatkoden, så kontakt os :)
Kan jeg forlænge min returret, hvis jeg har købt en gave, der først skal gives efter jeres 14 dages returret?
Hvis du skal give dit køb som en gave inden for 14 dage efter du har afgivet din ordre, kan vi godt forlænge din returret. Hvis du ønsker at forlænge din returret skal du kontakte os på kontakt@keikicph.dk og oplyse dit ordrenummer, samt hvornår gaven skal gives med det samme efter du har afgivet din ordre.
Kan jeg annullere min ordre, eller dele af den?
Ja, hvis din ordre ikke er afsendt fra vores lager, kan du sagtens nå at annullere din ordre. Hvis du kun ønsker at annullere dele af den, skal du oplyse, hvilke varer du ikke ønsker at købe alligevel. Kontakt os så finder vi ud af det :)
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer over en vare her.
